Navigation, Angebot und Bestellung bei Flora Prima

Das Angebot im Onlineshop von Flora Prima gliedert sich in saisonale Gebinde, Rosen, bunte Blumensträuße, Blumen im Bund, Premiumsträuße, Trauerfloristik, Zimmerpflanzen, Gartenpflanzen und eine verhältnismäßig große Auswahl an zusätzlichen Geschenken wie Stofftiere, Glitzerkugeln, Wein, Gourmetpakete mit Pasta, Schokolade und sogar Champagner und Sachertorten. Angesichts des großen Sortiments hätte ich erwartet, dass Flora Prima seinen Kunden die Option anbieten würde, sich die Sträuße am Bildschirm je nach Geschmack selbst zusammenzustellen, so wie es bei anderen Blumenversendern bereits möglich ist.

Auf der linken Seite der Startseite finden sich wissenswerte Informationen über Blumenarten und ihre symbolische Bedeutung sowie umfangreiche Pflegetipps. Flora Prima empfiehlt an dieser Stelle, die Blumenstiele jeden Tag neu anzuschneiden. Das war mir neu, denn mit der Methode, Schnittblumen alle zwei bis drei Tage frisch anzuschneiden, hatte ich bis jetzt immer gute Erfahrungen gemacht.

In der Kategorie „Bunte Blumensträuße“ fand ich den Strauß „Musica“ sehr ansprechend, denn die Farbkomposition aus rosa Lilien, roten Rosen, weißen Minigerberas und rosa Springkraut versprach ein harmonisch aufeinander abgestimmtes Bukett. Neben der Abbildung war die Zusammensetzung des Straußes samt Beiwerk (2 pinke Stargazer Lilien, 3 Pistochia, 10 Salal, 2 cremefarbene Germinis, 3 rote Rosen, 1 rosa Schleierkraut) beschrieben mit dem Hinweis, dass die Lilien im frischen und unaufgeblühten Zustand geliefert werden und das volle Volumen erst Tage später erreichen würden. Der Preis für diesen Strauß betrug 19,95 Euro, der Standardversand 4,99 Euro.

(Screenshot: Flora Prima 1)
Nach dem Klick auf „Jetzt bestellen“ hätte ich noch eines der zusätzlichen Geschenke auswählen können und fuhr mit dem Grußtext für die Gratiskarte fort, die durch eine Markierung bereits voreingestellt war. Für einen Aufpreis von 2,00 Euro bietet Flora Prima noch etwas höherwertigere Karten mit unterschiedlichen Motiven an. Weiter unten auf der Seite gab ich den Grußtext ein: „Herzlich Willkommen“. Eine persönliche und handschriftliche Widmung wollte ich nach der Lieferung noch einfügen.

Als Neukunde hat man jetzt die Wahl, sich registrieren zu lassen oder als Gast zu bestellen. Ich entschied mich für letzere Variante. Der nachfolgende Bestellbereich unterteilt sich in Warenkorb, Adressdaten, Versandart & Liefertermin, Zahlung, Datenkontrolle und endgültige Bestellung. Im Gastzugang gab ich Name, Adresse und meine E-Mailadresse für die Bestätigungsmail ein, wobei die Pflichtfelder rot markiert waren. Die Angabe der Telefonnummer war nicht notwendig, trotzdem hinterließ ich meine Rufnummer für den Fall, dass es Schwierigkeiten bei der Anlieferung geben könnte. Nun folgte der Wunschliefertermin, den ich in einem Kalender für den folgenden Tag eingab (Freitag, der 03.12., an diesem Tag wollte meine Schwester eintreffen). An dieser Stelle hatte ich zudem die Wahl zwischen vier verschiedenen Versandarten:

• Standardzustellung 4,99 Euro: Wunschtermin wird zu 95% Wahrscheinlichkeit erreicht. Möglich wäre auch eine Zustellung am Folgetag.
• Garantierte Zustellung 9,99 Euro: Wird per DHL Express oder TNT geliefert, bei Nichteinhaltung des Termins erfolgt die Rückerstattung der Versandkosten.
• Abendzustellung 19,99 Euro: Lieferung erfolgt zwischen 17:00 und 22:00 Uhr.
• Garantierte Zustellung an Sonn- und Feiertagen mit Geld-Zurück-Garantie: 22,99 Euro.

Da erfahrungsgemäß die Standardzustellung vollkommen ausreicht, klickte ich auf die erste Möglichkeit und „Weiter zur Zahlung“. In diesem Schritt konnte ich sowohl einen Gutschein einlösen sowie zwischen der Zahlung per Kreditkarte, Lastschrift oder Rechnung auswählen. Bei der Aktivierung des Feldes „Rechnung“ öffnete sich ein zusätzliches Fenster, in welchem ich bestätigen sollte, dass ich den kompletten Betrag bis zum 09.12. überweisen würde. Weiterhin wurde ich darüber in Kenntnis gesetzt, dass die Rechnung nicht mit der Post sondern nach der Bestellung per Mail versendet werden würde. Im Bereich „Datenkontrolle“ verglich ich noch einmal die Angaben meiner Bestellung. Der Gesamtpreis von 24,94 Euro (19,95 Euro für den Strauß plus 4,99 Euro für die Versandkosten) war korrekt, Adresse und Grußtext ebenfalls. Somit schloss ich die Bestellung ab, hatte die Möglichkeit, die nun angezeigte Rechnung als pdf-Datei zu speichern oder sie auszudrucken. Ich speicherte sie erst einmal ab.

Service und Information

Unmittelbar nach der Bestellung erhielt ich die Bestätigungsmail mit allen Daten sowie der Bestellnummer, dem Widerrufsrecht, Kontaktdaten von Flora Prima und noch einmal die Rechnung im pdf-Format. Noch zu diesem Zeitpunkt hätte ich mich anders entscheiden und einen alternativen Strauß bestellen können. In einer weiteren Mail schickte mir Flora Prima einen Link, über den ich mich auf der Seite von DHL über den Lieferstatus informieren konnte, was ich am Morgen des nächsten Tages auch sofort tat. Ich wollte zum Zeitpunkt der Zustellung unbedingt anwesend sein, denn laut Flora Prima transportiert der DHL-Fahrer die Blumen zur nächsten Poststelle, wenn er auch keinen Nachbarn antreffen könne. Anhand der Daten auf der DHL-Seite konnte ich erkennen, dass ich den Blumenstrauß am Nachmittag erhalten sollte.

Wenige Stunden nach der Lieferung schickte Flora Prima die Bestätigung über die Auslieferung. Zudem erhielt ich am 08.12. eine Mail, worin sich das Team noch einmal für meine Bestellung und meine Überweisung bedankte. Ein, wie ich fand, sympathischer Zug.

Pünktliche Zustellung und Verpackung

Dementsprechend klingelte es um 14:30 Uhr und die Blumen wurden in einem stabilen Karton angeliefert. Die große Verpackung war durch den Vermerk „Oben“ und „Vorsicht Glas“ gekennzeichnet und trug den Schriftzug sowie die Internetadresse von Flora Prima. Die in einem Extrafach gesondert eingeschlossene Glasvase erwies sich größer und stabiler als ich angenommen hatte und passte perfekt zur Größe des Straußes. Die Blumenstiele waren in ein feuchtes Vlies geschlagen, der Blütenteil locker in isolierende Noppenfolie verpackt. Auf diese Weise hatte Flora Prima den Strauß sowohl stoßsicher als auch kälteisolierend verpackt, denn die Außentemperaturen hatten sich bereits seit Tagen in den Minusbereichen eingependelt. Die in dezentem Blumendesign gestaltete Grußkarte enthielt den gewünschten Text, den ich jetzt noch mit eigenen Worten ergänzte. 

Qualität und Frische zum Zeitpunkt der Lieferung

Wie angekündigt, waren die Blüten der Lilien noch alle verschlossen. Insgesamt waren es jedoch sechs anstatt der in der schriftlichen Beschreibung angegebenen zwei Lilien (wobei die Abbildung fünf Lilien zeigt). Die Minigerberas und die drei roten kleinen Rosen machten einen sehr frischen Eindruck, allerdings wies das grüne Beiwerk einige leicht braune Unregelmäßigkeiten auf. Für einen Empfänger, der genauer hinschaut, ist das natürlich keine schöne Entdeckung, zumal die dunklen Stellen die Freude an dem ansonsten sehr schönen Strauß schmälern. Ich schnitt die Stiele sofort schräg an und stellte sie in die mit Wasser gefüllte Vase. Zuvor hatte ich noch das Produkt „Schnittblumenfrisch“ von Chrysal hinzugegeben, das Flora Prima zusammen mit einer Pflegeanleitung mitgeschickt hatte. Jetzt setzte ich noch die Karte in den Strauß und stellte ihn im Gästezimmer an einen schattigen Platz. Als meine Schwester am Abend eintraf, freute sie sich riesig über den Anblick des attraktiven Gebindes. 

Die 7-Tage-Frischegarantie

Gemäß Anleitung von Flora Prima schnitt ich die Blumen täglich neu an und wir freuten uns über die anhaltende Frische. Am Montagmorgen reiste meine Schwester ab und ließ mir die Blumen netterweise da. An diesem Tag öffneten sich die ersten rosa Lilien, die einen angenehm süßen Duft verströmten. Am siebten Tag präsentierte sich das schöne Bukett in seiner ganzen Pracht und erste jetzt konnte ich sehen, dass sich der Florist beim Binden richtig Mühe gegeben hatte, denn die großen Blüten der Lilien bildeten ein tolles und malerisches Gesamtbild. Van Gogh hätte seine Freude daran gehabt! Erst am nächsten Nachmittag zeigten sich die ersten trockenen Stellen an den Rosen und an den Blütenrändern der Lilien.

Preis-Leistungsverhältnis Floraprima.de

Der Preis von 19,95 plus Versand ist angesichts der Qualität, der wirklich schönen Optik der vielen Lilien, der Frische, der hervorragenden Verpackung sowie der großen Vase als verhältnismäßig günstig anzusehen. Kleiner Wermutstropfen: dunkle Stellen an den Blättern.

Fazit zum Flora Prima Blumenstrauß

• Navigation, Angebot und Bestellung: großes und übersichtlich gegliedertes Angebot, schneller Bestellvorgang
• Service und Information: lückenlos, mit Vorbildcharakter
• Pünktliche Zustellung und Verpackung: zum Wunschtermin, Verpackung sehr gut
• Qualität und Frische zum Zeitpunkt der Lieferung: Leider nur gut wegen kleiner brauner Stellen
• Die 7-Tage-Frischegarantie: Sehr gut
• Preis-Leistungsverhältnis: Gut

Pluspunkt: Gratisvase und Zahlung per Rechnung